Chatbot ou agent conversationnel

C’est quoi : logiciel utilisant l’intelligence artificielle pour répondre aux questions de premier niveau posées par des internautes.

Intérêt pour l’entreprise : éviter de mobiliser un collaborateur pour répondre aux questions simples et répétitives des clients, offrir un premier niveau de réponse aux clients en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise.

Comment ça marche : un chatbot est couplé une application de messagerie et utilise un système d’intelligence artificielle pour proposer lors du dialogue avec un utilisateur réel des réponses pertinentes pour répondre au besoin exprimé. Pour être opérationnel, le système d’intelligence artificielle doit avoir subi une phase d’apprentissage (« machine learning ») consistant à analyser et synthétiser un grand nombre de situations de questions de clients/réponses de l’entreprise

Moyens nécessaires : un système de messagerie en ligne et une intelligence artificielle disposant d’une bese de connaissance sur le domaine d’activité de l’entreprise

Vidéo présentant le développement actuel et potentiel des chatbots :