Sur la base des définitions originelles de l’innovation, l’innovation servicielle peut être définie comme,

L'introduction d’un service, qui répond à un besoin non satisfait ou apporte une nouvelle réponse à un besoin satisfait, résout un problème ou crée un nouveau marché par un élément de différenciation forte ou par une série de différenciations minimes,

significatives par rapport à l’état de l’art, qui peuvent se situer à plusieurs moments de la chaîne de valeur et dont la résultante est importante :

- dans l’écosystème de l’entreprise

- dans la mise sur le marché

- dans l’usage fait par le client