La gestion de la relation client permet à l’entreprise, grâce à un logiciel, de constituer une base d’informations sur ses prospects et ses clients. Cette connaissance sur les clients va permettre d’instaurer des relations durables et d’adapter au mieux l’offre de services. Selon la nature du logiciel utilisé, différents types d’information peuvent être compilés : - L’identité de l’entreprise (nom, effectif, statut, activité, coordonnées, interlocuteur…) - L’historique des échanges avec le client(téléphone, email, rencontres, propositions tarifaires, commandes, litiges,…), - Les produits les plus souvent commandés par le client, - Le chiffre d’affaires généré par chaque client,… En savoir plus : télécharger la fiche ci-jointe.