C’est quoi : une carte nominative identifiée par un code ou un compte sur une application mobile permettant de cumuler les points de fidélité des clients.
Le programme de fidélité est souvent associé au logiciel de caisse.

Intérêt pour l’entreprise : organiser et optimiser le suivi des points de fidélité, contribuer à alimenter le fichier des clients de l’entreprise.

Exemple de programme de fidélité pour les pâtissiers  https://zerosix.com/carte-de-fidelite-boulangeries

Comment ça marche : un logiciel permet d’inscrire les clients, de suivre leur historique d’achat et de calculer leur programme de fidélité. Lors de chaque achat, le client est identifié soit directement par le vendeur, soit par lecture d’un code barre, soit via une application installée son le smartphone et les informations liées à la vente sont transmises au logiciel de gestion du programme de fidélité

Moyens nécessaires : un logiciel spécifique, parfois complémentaire du logiciel de caisse